Experiencia de personas. Diversidad, inclusión e igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. RSC, ODS y sostenibilidad. Innovación

Correos cuenta con una de las plantillas más numerosas de España entre las empresas del sector servicios, lo que convierte la gestión de personas en uno de los pilares estratégicos del Grupo. El modelo de gestión de personas se orienta a desarrollar el talento interno, fomentar la cultura corporativa y garantizar condiciones laborales que contribuyan al bienestar y a la productividad de la plantilla.

El marco de relaciones laborales se rige por el convenio colectivo de aplicación, que regula aspectos como la jornada, las categorías profesionales, la formación continua y los complementos retributivos. La negociación colectiva con los sindicatos representativos es el mecanismo ordinario para la actualización de las condiciones de trabajo.

La formación ocupa un lugar central en la política de personas: Correos invierte en programas de capacitación técnica —manejo de sistemas de información, operativa postal, calidad de servicio— y en el desarrollo de habilidades transversales como la atención al cliente, la resolución de conflictos y la adaptación al cambio digital. La formación online y la microformación son modalidades cada vez más presentes en el catálogo corporativo.

Datos clave

• Correos tiene una de las plantillas más numerosas del sector servicios en España.
• Relaciones laborales reguladas por convenio colectivo negociado con sindicatos.
• Formación técnica (sistemas, operativa postal) y habilidades transversales.
• Modalidades de formación: presencial, online y microformación.
• El bienestar y el desarrollo del talento son pilares estratégicos de RRHH.

Correos tiene aprobado un Plan de Igualdad de obligado cumplimiento, conforme a lo exigido por el Real Decreto-ley 6/2019, que amplió la obligatoriedad de estos planes a empresas de más de 50 personas trabajadoras. El plan contiene medidas para eliminar la brecha salarial de género, promover el acceso de mujeres a puestos de dirección y favorecer la conciliación de la vida laboral, familiar y personal.

La política de diversidad de Correos va más allá de la dimensión de género e incluye el respeto a la diversidad de orientación sexual e identidad de género, la integración de personas con discapacidad —con compromisos que superan el mínimo legal del 2 % exigido por la LISMI y normas posteriores— y la gestión intergeneracional de la plantilla, que combina la experiencia de los trabajadores más veteranos con el dinamismo de los perfiles más jóvenes.

La inclusión se refuerza mediante la sensibilización y la formación de equipos directivos en sesgos inconscientes, la revisión de los procesos de selección para garantizar la objetividad y la creación de canales de denuncia confidenciales para casos de discriminación o acoso.

Datos clave

• Plan de Igualdad obligatorio para empresas de más de 50 trabajadores (RDL 6/2019).
• Medidas contra la brecha salarial y para la promoción de mujeres a dirección.
• Cuota mínima legal de personas con discapacidad: 2 % (LISMI y normas posteriores).
• Política de inclusión: género, orientación sexual, discapacidad, diversidad generacional.
• Canales de denuncia confidenciales contra discriminación y acoso laboral.

La actividad de Correos presenta riesgos laborales específicos asociados al reparto: ergonómicos por la carga y transporte de bolsas postales, de seguridad vial por el uso intensivo de vehículos —bicicletas, ciclomotores, furgonetas—, y psicosociales derivados de la atención al público y de las exigencias de productividad. La normativa aplicable es la Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales, y su desarrollo reglamentario.

El sistema de prevención de Correos se articula a través del Servicio de Prevención Propio para las empresas del grupo, que elabora las evaluaciones de riesgos por puesto de trabajo, planifica las medidas preventivas y gestiona la vigilancia de la salud. Los delegados de prevención y los comités de seguridad y salud son los órganos de participación de los trabajadores en esta materia.

El bienestar integral de la plantilla complementa la prevención clásica con programas de salud física —reconocimientos médicos, campañas de vacunación, actividad física— y salud mental, ámbito que ha cobrado mayor relevancia tras la pandemia de COVID-19. La reducción del absentismo y la mejora del clima laboral son objetivos directamente vinculados a la inversión en bienestar.

Datos clave

• Norma básica: Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales.
• Riesgos principales en reparto: ergonómicos, viales y psicosociales.
• Servicio de Prevención Propio con evaluaciones de riesgo por puesto.
• Delegados de prevención y Comité de Seguridad y Salud: órganos participativos.
• Bienestar integral: salud física, mental y gestión del absentismo.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Correos refleja el compromiso de la empresa con la sociedad más allá de sus obligaciones legales estrictas. Como sociedad estatal con presencia en todo el territorio, Correos asume una función social que se manifiesta en el mantenimiento de oficinas en núcleos rurales deficitarios, la prestación de servicios financieros básicos en zonas sin acceso bancario, y el apoyo a colectivos vulnerables.

Las iniciativas de RSC abarcan también la dimensión medioambiental —reducción de emisiones de CO2, electrificación de la flota de reparto, uso de envases sostenibles— la acción social —colaboraciones con ONG, programas de voluntariado corporativo— y el gobierno corporativo, con compromisos de transparencia, buen gobierno y lucha contra la corrupción.

Correos publica anualmente un informe de sostenibilidad que da cuenta de sus indicadores de RSC conforme a los estándares internacionales del Global Reporting Initiative (GRI), permitiendo a los grupos de interés —empleados, clientes, ciudadanos, inversores y administraciones— valorar el desempeño social y ambiental de la empresa.

Datos clave

• RSC: compromiso social, ambiental y de buen gobierno más allá de las obligaciones legales.
• Mantenimiento de oficinas rurales deficitarias como servicio a la cohesión territorial.
• Reporte anual de sostenibilidad bajo estándares GRI.
• Acción social: colaboración con ONG y programas de voluntariado corporativo.
• Gobierno corporativo: transparencia, ética empresarial y lucha anticorrupción.

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son los 17 objetivos de la Agenda 2030 aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 2015, que articulan un modelo de desarrollo global sostenible para personas, planeta y prosperidad. Las empresas, y muy especialmente las que tienen participación pública, están llamadas a integrar los ODS en su estrategia y en sus operaciones.

Correos ha identificado los ODS con mayor relevancia para su actividad: el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico), el ODS 9 (Industria, innovación e infraestructura), el ODS 11 (Ciudades y comunidades sostenibles), el ODS 12 (Producción y consumo responsables) y el ODS 13 (Acción por el clima). Estas prioridades guían los planes de acción en sostenibilidad, empleo y comunidad.

La contribución de Correos a los ODS se concreta en medidas como la electrificación de la flota de reparto, el uso de energías renovables en instalaciones, la formación y el empleo de calidad para la plantilla, y el apoyo a la cohesión territorial asegurando servicios esenciales en zonas rurales y periurbanas.

Datos clave

• Agenda 2030: 17 ODS aprobados por la ONU en septiembre de 2015.
• ODS prioritarios para Correos: 8, 9, 11, 12 y 13.
• ODS 8: trabajo decente y crecimiento económico.
• ODS 13: acción por el clima (reducción de emisiones, flota eléctrica).
• Las empresas públicas están especialmente comprometidas con la integración de los ODS.

La sostenibilidad medioambiental se ha convertido en un eje estratégico de Correos, impulsada tanto por la regulación europea sobre descarbonización como por la demanda de clientes y ciudadanos que esperan una empresa más responsable con el medio ambiente. El principal foco de acción es la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas a la flota de vehículos de reparto, que es la fuente de impacto ambiental más significativa de la empresa.

Para abordar este reto, Correos ha apostado por la electrificación progresiva de su flota, incorporando vehículos eléctricos —furgonetas, triciclos y bicicletas eléctricas— en las rutas urbanas de mayor densidad. Esta transición se acompaña de inversiones en puntos de recarga en los centros logísticos y de medidas de eficiencia energética en edificios e instalaciones.

La gestión del papel y los residuos también forma parte de la agenda de sostenibilidad: Correos promueve la factura electrónica, la reducción del uso de plásticos en la operativa de paquetería y la recogida de residuos electrónicos en sus oficinas en colaboración con entidades gestoras autorizadas.

Datos clave

• Principal impacto ambiental: emisiones de la flota de vehículos de reparto.
• Electrificación de la flota: furgonetas, triciclos y bicicletas eléctricas en zonas urbanas.
• Eficiencia energética en instalaciones y uso de energías renovables.
• Reducción de plásticos en operativa de paquetería.
• Correos contribuye al objetivo europeo de descarbonización del transporte.

La innovación es un imperativo estratégico para Correos en un entorno de declive del correo tradicional y de crecimiento acelerado del comercio electrónico y los servicios digitales. La transformación digital de la empresa abarca tanto la digitalización de procesos internos como el desarrollo de nuevos productos y servicios que respondan a las necesidades de clientes empresariales y ciudadanos.

En el ámbito de procesos, Correos ha desplegado sistemas de trazabilidad en tiempo real para envíos y paquetes, ha automatizado buena parte de la clasificación en sus centros de tratamiento y ha dotado a los carteros de dispositivos electrónicos para la captura de firma digital, la notificación electrónica y la gestión de rutas optimizadas mediante algoritmos.

La innovación en productos se ha orientado al e-commerce y a la omnicanalidad: el desarrollo de la red Citypaq, la integración con plataformas de comercio electrónico, los servicios de identidad digital y la firma electrónica son ejemplos de cómo Correos amplía su propuesta de valor más allá del sobre y el sello. La colaboración con startups y el trabajo en proyectos europeos de I+D completan el ecosistema de innovación del Grupo.

Datos clave

• Trazabilidad en tiempo real para todos los envíos registrados.
• Dispositivos electrónicos en el reparto: firma digital y gestión de rutas.
• Citypaq: red de terminales automáticos para e-commerce.
• Servicios de identidad digital y firma electrónica certificada.
• Colaboración con startups y participación en proyectos europeos de I+D.